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行(xing)李延誤/行(xing)李損(sun)壞/行(xing)李丟失(shi)

如果您的行(xing)李未能按時到達目(mu)的地(di)或被損(sun)壞,請向候機廳內的行(xing)李服(fu)務專櫃聲(sheng)明(ming),我(wo)們將(jiang)盡可能地(di)為您提供幫助(zhu)。

賠(pei)償與(yu)訴訟
對損(sun)壞行(xing)李進行(xing)xin)pei)償的乘客至遲(chi)應當自收到托運行(xing)李之日起7天內向東航提交書面索賠(pei)申請。 
對延誤行(xing)李進行(xing)xin)pei)償的乘客至遲(chi)應當自托運行(xing)李交付給乘客之日起21天內向東航提交書面索賠(pei)申請。 
訴訟必(bi)須在飛機抵達目(mu)的地(di)(如抵達)後兩年內結案,或在相關航班被撤消之前結案,否則訴訟將(jiang)被撤銷。

賠(pei)償標準
國內航班︰

§ 如托運行(xing)李被損(sun)壞或丟失(shi),賠(pei)償金額(e)應低于(yu)100元(yuan)人民幣(bi)/公斤(2.2磅)(或等值外幣(bi))。如行(xing)李價值不足100元(yuan)人民幣(bi)/公斤(2.2磅)(或等值外幣(bi)),則根據行(xing)李的實際價值賠(pei)償。


國際航班︰

§ 對于(yu)符合《華沙(sha)公約》fan)曜嫉暮槳啵 xing)李賠(pei)償限(xian)額(e)為每公斤17 SDR*。如行(xing)李的實際損(sun)失(shi)低于(yu)此標準,將(jiang)根據行(xing)李的實際損(sun)失(shi)進行(xing)xin)pei)償。非托運行(xing)李的賠(pei)償限(xian)額(e)為332 SDR*。

§ 對于(yu)符合《蒙特(te)利(li)爾公約》條(tiao)件的航班,行(xing)李賠(pei)償限(xian)額(e)為每公斤30美元(yuan)(或等值外幣(bi))。如果行(xing)李的實際損(sun)失(shi)低于(yu)此標準,將(jiang)根據行(xing)李的實際損(sun)失(shi)進行(xing)xin)pei)償。如果能提供適(shi)當證明(ming),每名旅客托運和(he)非托運行(xing)李的賠(pei)償限(xian)額(e)為1131 SDR*。

§ 如不能確定行(xing)李重(zhong)量,公司(si)將(jiang)根據各級(ji)客艙每乘客免(mian)費(fei)行(xing)李上限(xian)規定的重(zhong)量進行(xing)xin)pei)償。

§ 行(xing)李延誤的一次(ci)性賠(pei)償金額(e)為︰經濟艙300元(yuan)人民幣(bi)(或等值外幣(bi)),公務艙400元(yuan)(或等值外幣(bi)),頭等艙500元(yuan)(或等值外幣(bi))。

§ 行(xing)李賠(pei)償應根據東航有關行(xing)李運輸的規定進行(xing)確認(ren)。

§ 如果您的行(xing)李已經投保(bao),我(wo)們可為您提供相關文件,以(yi)便您向投保(bao)公司(si)索賠(pei)。

*SDR指的是國際貨幣(bi)基金組(zu)織規定的特(te)別(bie)提款(kuan)權,一(1)SDR的價值約為1.37美元(yuan),其兌(dui)換率可上下浮動(dong)。

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